我們的客戶醫院管理系統切換心得

 

1 深入調研充分準備


      中德高樺軟件公司做為業內知名的HIS軟件供應商,經常需要為客戶進行醫院信息系統的切換工作。為做好醫院管理系統的切換,我們和客戶精誠合作,取得了一家又一家的成功。2009年3月,我們的某家客戶醫院的院領導多次召集相關科室負責人,耐心聽取各部門在醫院管理系統升級過程中的遇到的困難和反饋的意見,及時和我公司進行人員協調,使醫院的操作人員充分認識到軟件升級的意義,并讓他們了解醫院管理系統的更新是一個非常艱巨的過程,需要大家一起來發現問題,解決問題,從不習慣到習慣,從不適應到適應,從而靈活應用。


      2009年4月,信息科便開始分工定責,分配任務,制定詳細的分工表,并嚴格要求各分工項目負責人必須按時完成任務。指定由專人負責整理基礎數據、專人負責網絡硬件的更新、專人負責收集收費處工作人員反饋的問題、我公司有專人負責對新的程序進行測試、有專門的實施工程師負責人員的培訓,并由信息科協調 醫院信息系統相關聯的軟件和硬件公司人員現場服務等等,針對每一個問題、每一個細節都要有詳細的記錄。這其中程序測試和培訓工作占有舉足輕重的地位,在經過大量反復測試的基礎上,進行操作人員培訓,操作人員在系統模擬環境的練習過程中發現的問題,經過討論后及時修改。醫院針對操作人員的日常工作,制定了考試試卷,考試通過后才授權使用新 的醫院信息系統,在操作員報表問題上,提取了各操作員在原系統上最近一個星期的數據,然后在新的模擬系統上操作,進行數據報表比對。
 

2 統一指揮責任到人


      為了保證新系統的無差錯切換,我們在正式上線前預留3天時間,第1天晚間新的醫院信息管理系統在正式環境中進入試運行階段。收費員準備了定量定額的處方,同時各相關科室人員試行操作,信息科則針對執行科室操作是否正確等所有動態數據進行校驗。第2天白天針對出現的問題進行修改。第3天、第4天晚間再次進行程序演練,并通過了程序應急流程,信息科清空數據庫中無效數據,第5天凌晨零點在急診收費處使用新的掛號、收費軟件。


      由于本次系統切換直接面對門診病人收費掛號,影響診間接收病人、電子處方傳輸、門診發藥、化驗、放射(普放)、門診觸摸查詢、電子顯示屏、自助收費掛號、收費員上繳費用、相關收入和工作量統計等,涉及面大,對系統實時性、準確性有不同于其它系統的特殊要求,院領導及相關部門都高度重視,并且針對系統切換時可能出現的問題,信息科制定了《門診收費掛號系統切換應急方案》和《門診收費掛號系統切換人員聯系表》。在院領導的統一領導和協調下,各部門、各公司都指派了科室中堅力量在現場保駕。信息科工作人員具體分工,責任到人,確保每個樓層掛號、收費點和與之相關聯的科室都有具體聯系人,以便及時發現和解決問題。

3 問題跟進 系統完善
     

 新的醫院管理系統上線后,新程序運行情況的跟蹤非常重要,該院系統更新后第1天是星期一,門診人次一般都在4 000人左右,在這樣大量數據面前,能夠反映系統的穩定性和完善性。為確保系統的數據準確、完整、規范、安全可靠,該院信息科把工作重心全部轉移到問題跟進和系統完善上,工作人員加班加點,每天需要把收集的問題分類匯總,我們高樺軟件公司進行有重點、有計劃地進行完善,確保了新的醫院管理系統的順利運行。

中德高樺軟件公司為了保證系統順利進行,有專門的工程師長期駐扎在現場,保證第一時間能解決問題,并且開通熱線電話,醫院信息科隨時可以和公司總部的技術部直接進行技術溝通。還可以登錄我公司的官方網站 www.1978974.live  提交問題,經過一段時間的過渡后,我們的客戶的醫院信息系統圓滿切換成功。
 
 

 

 

 

 

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